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Luckywave Casino: estamos al otro lado

Llama, abre el chat o escribe: la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Depósito mínimo 11 €

Pagado hoy

163.627 €

1.492 Jugadores en línea

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-26564 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Pagos rápidosRetiro promedio en 30 minutos, hasta 91.000 € por transacción, 58M € pagados mensualmente

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditoría independiente por QUINEL, iTech Labs y eCOGRA

Elige y te respondemos

Luckywave Casino, tres maneras de llegar a una persona

Desde 2005 atendemos con el mismo criterio: cada consulta en el canal que le corresponde.

Necesitas respuesta al momento

Chat en directo pensado para dudas de partida y bonos que no admiten espera; una persona responde en unos tres minutos, a cualquier hora.

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Para lo que pide adjuntos, correo

Correo para lo que lleva documentos o capturas: escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas ocho horas.

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Teléfono para lo urgente: marca el +34 918 409 452 (CET) y te atienden en unos cinco minutos.

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Al terminar sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién reclamar.

Contacto

Teléfono en España+34 918 409 452

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Idiomasespañol, inglés, catalán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ-26564

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es

¿Dónde encontrar ayuda si el juego te supera?

Al caer la noche, si la partida ya no es una elección, existen organismos independientes del casino que atienden problemas de juego. Ninguno depende de Luckywave Casino ni de su licencia: están para escucharte, orientarte y acompañarte en España con total independencia.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el juego legal en España, atiende consultas de jugadores y coordina las herramientas de juego responsable del país.

Jugarbien.es. Ofrece información clara, autoevaluaciones y pautas de juego responsable a cualquier persona que quiera revisar sus hábitos.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias y ofrece escucha, orientación y apoyo en el proceso de rehabilitación.

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Menos vueltas

Un buzón certero ahorra el viaje de ida y vuelta

Un buzón por asunto: el mensaje llega a quien lo resuelve sin pasar por delante de otros.

Cuenta y acceso

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

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Empresas y colaboraciones[email protected]

Horarios y respuestas

Luckywave Casino nunca cierra el servicio de ayuda

Sabrás qué canal contesta más rápido y cuánto esperar en cada uno.

Chat en directo

Horario del chatlas 24 horas, todos los días

Primera respuesta del chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta al correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 918 409 452

Espera al teléfono5 minutos

Una salida cuando no basta

Del primer mensaje a la reclamación formal

Sabrás a quién dirigirte cuando la respuesta recibida no resuelve tu caso.

De la duda a la queja formal

Cuando la primera respuesta no sirve, describe en el chat o por correo qué pasó, con fechas y cantidades; el equipo revisa de nuevo el caso y te contesta por escrito.

Tu momento de revisar la respuesta

Al recibir la respuesta, comprueba cada punto y responde en el mismo hilo si falta algo; las capturas y los números de operación ayudan a cerrar la diferencia.

Revisión por un responsable

Si sigue sin resolverse, pide por escrito que un responsable revise el caso; desde [email protected] se te indica el plazo aplicable.

Una segunda instancia neutral

Tras la revisión interna sin acuerdo, puedes elevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador del casino en España, adjuntando vuestra conversación.

Mientras esperas la respuesta

Cuando la duda surge a medianoche

Útil en el momento en que ya has escrito y esperas saber qué ocurrirá después.

cuenta¿Contestáis de noche y en fin de semana?+

Nuestro equipo atiende las veinticuatro horas del día, también de madrugada, sábados, domingos y festivos. La franja horaria se calcula siempre en hora central europea, la misma que rige en Madrid. A cualquier hora encontrarás a alguien del otro lado.

cuenta¿Qué pasa si el casino no tiene licencia en España?+

Luckywave Casino opera con la licencia DGOJ-26564, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad de juego en España y obliga a la casa a cumplir las reglas del regulador. La titularidad corresponde a Luckywave Casino S.L., con número B-99018772.

cuenta¿Qué pasa si el operador me pide la contraseña?+

Basta con que nos indiques tu nombre completo, tu fecha de nacimiento y el correo con el que abriste la cuenta. Con esos tres datos localizamos el expediente sin pedirte credenciales. La contraseña no se solicita nunca, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

cuenta¿Por qué me piden datos para borrar mi cuenta?+

Solicita el acceso, la rectificación o el borrado escribiendo a [email protected]. La petición se registra y se responde en el plazo que fija la normativa de protección de datos aplicable en España. Conviene detallar qué dato quieres copiar o eliminar.

cuenta¿Cuándo conviene dirigirse a la DGOJ?+

Cuando la contestación recibida no resuelve el problema, conviene escribir a [email protected] y conservar el número de referencia. El siguiente paso es acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador del mercado español. Guarda las respuestas previas para adjuntarlas.

cuenta¿Puedo retirar antes de terminar la verificación?+

La revisión de documentos se completa en unas treinta y dos horas desde que llega el último archivo. Los tres documentos habituales son el DNI o pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y la imagen de la tarjeta bancaria. Si algo no se lee bien, te lo diremos por el canal que hayas usado.

cuenta¿Necesito hablar catalán si escribo desde Cataluña?+

El servicio funciona en español, inglés, catalán y francés, así que puedes escribir en castellano sin problema. Quien te atiende responde en el mismo idioma en el que planteas la consulta. En las cuatro lenguas el horario es continuo.

Prepara estos datos y ve al grano

Reúne estos datos y la conversación irá directa a tu caso.

Número de cuenta o identificador de jugador
Última operación con fecha y cantidad
Captura del error o del aviso recibido
Método de pago usado en el movimiento
Documento de identidad si el caso es de verificación

Seis datos del operador

Mucho ruido de fondo, pocos datos firmes

Verás la empresa, la licencia y el correo que responden por este casino en España.

La empresa

Razón socialLuckywave Casino S.L.

Número de sociedadB-99018772 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-26564

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]