Tres pasos, cero esperas

Verifica tu cuenta en Luckywave Casino y cobra sin frenos

La licencia española nos obliga a confirmar quién eres, y en Luckywave Casino esa revisión se resuelve en 32 horas.

Empieza a verificarte

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-26564 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Resumen del KYC

Antes pedías cobrar; ahora verás el cuadro completo

Aquí despejamos la duda que más frena a los jugadores: cuánto se alarga el trámite.

Quién revisa

Luckywave Casino S.L.

Licencia

DGOJ-26564, Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Plazo

32 horas

Cuándo es obligatorio

Como muy tarde, antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Antes del primer retiro

Lo que ganas al enviarlo bien a la primera

Al terminar tendrás la lista de documentos lista para enviarlos sin una segunda ronda.

Entra y mira el estado

Entra en el área de verificación de tu cuenta y mira qué documento te falta por enviar; si ya hay una solicitud abierta, verás su estado en la misma pantalla.

Sube tu DNI o pasaporte

Sube el documento nacional de identidad o pasaporte en color, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos que tapen la foto o el número.

Consigues una dirección validada

Añade un comprobante de domicilio reciente: debe verse tu nombre completo, la dirección y la fecha de emisión, sin recortes.

Espera el correo de respuesta

Ya está enviado: revisamos el expediente y tienes respuesta en 32 horas como máximo; si algo no se lee bien, te escribimos al correo con el detalle.

Camino al cobro

Tu identidad, tu domicilio y tu tarjeta

Esta tabla te aclara qué copia subir y qué mira el equipo en cada una.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaNombre, edad y nacionalidad

Debe verseFoto nítida, esquinas visibles, sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaTu residencia actual

Debe verseTitular, dirección y fecha de emisión legibles

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Debe verseTitular y últimos dígitos; tapa el CVV

Sin sorpresas en el retiro

Te llega el aviso y no sabes por qué

No es un castigo ni una traba: es el trámite que la licencia exige antes de mover tu dinero.

Datos que no encajan

Al registrarte, si el nombre, la fecha o el domicilio no coinciden con la documentación, la entidad te pide aclararlo, como manda la DGOJ.

Quieres depositar más cada mes

Cuando pides subir el techo de tus depósitos, la ley obliga a mirar tu perfil con calma; ahí puede entrar la comprobación de identidad y del origen del dinero.

Cobras por primera vez

En el momento de tu primer retiro, la licencia DGOJ-26564 exige tener la identidad confirmada: por eso llega el aviso justo cuando pides sacar fondos.

Estrenas un método de pago

Al estrenar Visa, Bizum o cualquier otro método, se revisa que la cuenta sea tuya; si el titular no coincide, la comprobación se activa al instante.

De dónde sale el dinero, sin acusaciones

Nuestra licencia DGOJ-26564 de la Dirección General de Ordenación del Juego nos obliga a saber de dónde procede el dinero que entra en juego. Es una obligación rutinaria contra el blanqueo, y nada tiene que ver con sospechar de ti: cumplimos y seguimos.

Según tu caso te pedirán unos u otros; casi siempre basta con uno de esta lista.

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de una pensión
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Documento de venta de un bien

Correcto o repetido: tú eliges

Una foto nítida lo resuelve. Si el documento sale movido o con un borde cortado, no se leen los datos y quien lo revisa no puede confirmar nada. Apoya el móvil y busca luz natural Encuadra las cuatro esquinas

Envía un recibo del mes. Un recibo antiguo no demuestra dónde vives hoy, así que la comprobación de domicilio se queda sin prueba válida. Pide un recibo del mes en curso Descarga el justificante de tu banco

Antes distinto, ahora igual. Cuando el nombre o la dirección de la cuenta no coinciden con el documento, la revisión se detiene hasta aclararlo. Pide el cambio de datos en la cuenta Adjunta un justificante del cambio

Ahora que esperas

Cuando el retiro sigue en espera

Seis respuestas breves para cerrar lo que aún te frena antes de enviar nada.

¿Cuándo hay que entregar los documentos como muy tarde?+

La licencia DGOJ-26564 obliga a completar el chequeo antes del primer retiro, sin excepción. Podemos pedírtelo antes, al registrarte o en el primer depósito, así que conviene tenerlo listo. Cuando la solicitud de pago llega ya verificada, sale sin frenos.

¿Qué protección tienen las fotos que mando al casino?+

Los archivos viajan cifrados con 256-bit AES y solo los usa el equipo encargado de tu expediente. La finalidad es cumplir la normativa de prevención de blanqueo, nunca ceder tus datos. Si quieres detalle del tratamiento, [email protected] responde a tu consulta.

¿Por qué me piden que justifique el origen de mi dinero?+

Es un trámite habitual que exige la licencia a cualquier operador con licencia en España, no una sospecha sobre ti. Sirve para frenar el blanqueo dentro del mercado regulado. Un documento que explique de dónde vienen los fondos suele bastar.

¿Tendré que volver a mandar los mismos papeles más adelante?+

Normalmente no: lo que apruebas queda archivado en tu expediente y sirve para los retiros siguientes. Sí puede repetirse si caduca el comprobante de domicilio o si cambias de tarjeta o de titular. En ese caso te avisamos antes de bloquear nada.

¿Y si me rechazan una foto del documento?+

Suele ser por brillo, bordes cortados o un dato ilegible, no por tu identidad. Repite la captura con luz natural, el documento entero y las esquinas a la vista, y envíala a [email protected]. Nuestro equipo revisa de nuevo el archivo corregido.

¿Cuánto se tarda en validar la cuenta desde que envío todo?+

El plazo habitual es de 32 horas desde que recibimos el expediente completo. Si falta una pieza o la imagen no se lee, el reloj se reinicia con cada envío nuevo. Puedes seguir el avance y pedir novedades por el chat en directo.